Garantie en service

Op deze pagina leest u hoe de fabrieksgarantie werkt, welke merken een vaste garantietermijn geven, hoe u een garantiekwestie bij ons meldt en hoe u uw watch winder instelt en onderhoudt.

Fabrieksgarantie per merk

Deze merken geven een fabrieksgarantie met een vaste termijn:

De fabrieksgarantie wordt gegeven door de fabrikant of het merk, niet door ons. De termijn en de voorwaarden staan op de productpagina en in het garantiebewijs van het merk, dat u bij het product ontvangt of op verzoek van ons krijgt. Een fabrieksgarantie komt bovenop uw wettelijke rechten en beperkt die niet.

Een garantiekwestie melden

U kunt een beroep op de fabrieksgarantie rechtstreeks bij de fabrikant doen, of via ons: wij nemen uw melding aan en zetten die voor u door naar de fabrikant. De fabrikant beoordeelt de melding en verzorgt herstel of vervanging volgens zijn garantievoorwaarden.

Voor een melding via ons hebben wij nodig:

  • uw ordernummer;
  • een omschrijving van het probleem;
  • foto's of een korte video.

Stuur dit via WhatsApp naar 0174 352 242 (alleen berichten) of per e-mail naar info@horlogerieshop.nl. Stuur een defect product niet terug voordat wij contact hebben gehad; vaak is een foto voldoende. Is een product bij ontvangst beschadigd of werkt het niet, dan leest u in ons retourbeleid wat u kunt doen.

Uw Wolf 1834-product registreren

Wolf 1834 geeft een beperkte, wereldwijde garantie van 5 jaar op fabricagefouten en vraagt u uw aankoop te registreren met het garantieformulier op de website van Wolf: wolf1834.com/eu/faq/warranty. Het formulier is in het Engels. Zo vult u het in:

  • First Name, Surname, Email: uw voornaam, achternaam en e-mailadres.
  • Address, City, State / Province / Region, Postcode, Country: uw adres, met uw provincie bij Region.
  • Product Name: de lijn van uw product, bijvoorbeeld Cub, Axis, British Racing of Cortica. Staat uw lijn er niet bij, kies dan Other.
  • Serial #: alleen bij een watch winder; dit veld is niet verplicht.
  • Date Purchased: de datum van uw bestelling, zoals op uw orderbevestiging.
  • Retailer: Horlogerieshop.nl.

Het vakje voor de nieuwsbrief van Wolf hoeft u niet aan te vinken. Bewaar ook uw orderbevestiging: voor een garantiemelding via ons vragen wij om uw ordernummer.

Na de aankoop

Uw watch winder instellen

Bij een watch winder zijn twee instellingen van belang: het aantal omwentelingen per dag (TPD) en de draairichting. Zoek uw horloge op in onze keuzehulp: u ziet welke instelling bij uw uurwerk hoort en welke winders die hebben. Stel de winder daarna in volgens de handleiding van de fabrikant. De Wolf 1834 Cub en Lauren hoeft u niet in te stellen: die staan vast op 900 omwentelingen per dag in beide richtingen.

Onderhoud

Neem watch winders en horlogedozen af met een zachte, droge doek en gebruik geen agressieve reinigingsmiddelen. Gebruik een watch winder binnenshuis, met de meegeleverde adapter en volgens de handleiding van de fabrikant. Dek hem niet af en plaats hem niet in de buurt van een warmtebron of vocht. Merkt u ongewone warmte, geluid of geur, stop dan direct met het gebruik, haal de stekker uit het stopcontact en neem contact met ons op.

Contact

Heeft u een vraag over de garantie, het instellen of het onderhoud? Stuur een WhatsApp-bericht naar 0174 352 242 (alleen berichten) of mail naar info@horlogerieshop.nl. Vermeld bij een vraag over een bestelling uw ordernummer.

Ons adres is Horlogerieshop.nl, 's-Gravenzandseweg 50, 2671 JP Naaldwijk. Dit is een post- en retouradres, geen bezoekadres.

Lees ook onze veelgestelde vragen, ons retourbeleid en artikel 11 en 12 van onze algemene voorwaarden.